“五一”小長假落下帷幕，節(jié)日期間各收費所站、路政、養(yǎng)護部門從容應對，實現(xiàn)了管轄公路的秩序良好、文明服務規(guī)范、設備運行正常、車流平穩(wěn)有序、車道安全暢通的目標，這源于日常的積累。

一次，在呼南收費所的日常巡檢中，工作人員發(fā)現(xiàn)票亭窗口下方安裝的掃碼設備存在使用不便的情況，許多司機在停車交卡后，需要調整停車位置或依賴收費員協(xié)助，這不僅延長了繳費時間，還降低了車道通行效率。呼南收費所將這次巡查中發(fā)現(xiàn)的“小問題”記錄在案，并迅速行動，利用五一節(jié)假日期間對掃碼設備的位置進行了重新調整。經(jīng)過優(yōu)化后，司機在停車交卡后能夠輕松拿起手機完成掃碼支付，無需再因設備位置問題而煩惱。這一改進有效避免了因設備位置偏移、停車位置靠后、伸手夠不到設備等產生的一系列問題。掃碼設備位置調整后，車輛通行時間較之前提升了5—7秒，大大提高了支付成功率和通行效率。這一積極改進，不僅體現(xiàn)了呼南收費所對司乘需求的敏銳洞察和快速響應能力，也彰顯了其不斷提升服務品質、優(yōu)化通行環(huán)境的決心和行動。因為把司乘人員放在心上，才能有這一“心”的發(fā)現(xiàn)。

同樣用心服務的，還有鑫達養(yǎng)護工區(qū)。近期原交通服務熱線“12122”正式停用，新的交通服務熱線“12328”正式啟用。得知這一消息后，為了給廣大司乘人員順利到達目的地、安全行車提供有力保證，鑫達養(yǎng)護工區(qū)對管轄的S31呼準高速公路標志牌的更換和維修工作高度重視。他們科學規(guī)劃，及時行動，于5月14日順利完成了所轄路段全部共5處服務救援電話指示標牌的統(tǒng)一設置與更換工作，并對其他字跡模糊、破碎的指示牌進行了及時的維修。清晰、準確、完整的標志牌，新的熱線號碼，將更好地優(yōu)化交通服務資源，提升服務質量，滿足公眾日益增長的交通服務需求，對保障公眾出行安全起到巨大作用。

暖心服務 助力車輛脫困

5月12日上午，鑫達養(yǎng)護管理工區(qū)員工李衛(wèi)中、馬君平在養(yǎng)護巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛小轎車停在應急車道，李衛(wèi)中將養(yǎng)護車輛靠邊并設置完安全警戒后上前查看情況。經(jīng)了解，該小轎車行駛途中左前輪被扎虧氣，無法正常行駛，由于工具不全，駕駛員正一籌莫展想辦法尋求幫助。了解完情況之后，李衛(wèi)中、馬君平馬上變身“修理工”，從養(yǎng)護車上拿出工具，熟練地對破損輪胎進行拆卸、更換。幾分鐘的時間順利換上備胎，在小轎車司乘人員們連聲道謝中，他們繼續(xù)駕車前行，完成既定的養(yǎng)護巡查任務。李衛(wèi)中和馬君平表示，能夠在工作過程中為他人提供幫助，展現(xiàn)東方人樂于助人的精神面貌，他們就感到由衷地高興。

東方人樂于助人的思想已經(jīng)融到了骨子里。5月15日的上午，一輛小型客車在行駛至托縣收費所車道廣場時，因前輪胎爆裂而突然停駛。托縣收費所工作人員及時發(fā)現(xiàn)故障車輛，并主動上前熱心詢問。經(jīng)過了解，該車輛不僅行駛路線錯誤，而且爆胎后車內并未攜帶修車工具，使車主陷入了困境。

面對這一情況，托縣所工作人員迅速行動起來，他們拿起便民服務處的工具箱，化身“維修工”，熟練地用千斤頂將車輛架起，拆卸故障輪胎，并為車主換上了備用輪胎。完成輪胎更換后，工作人員還細心地為司乘人員檢查了其他輪胎的狀況，并為其安排了正確的行駛路線。同時，他們還不忘提醒司乘人員：“備用輪胎只能應急使用，車速不宜過快，建議盡快到維修店更換新的輪胎以確保安全行駛”。

看著裝好的輪胎，車主感激不已，連連道謝：“今天多虧了你們幫助換輪胎，太感謝你們了，為你們樂于助人的行為點贊！”面對車主的感謝，托縣收費所副所長微笑著回應：“不用客氣，這都是我們應該做的。為每一位司乘人員排憂解難，是我們義不容辭的責任?！?/p>

這種說不完的暖心服務場景，體現(xiàn)了東方人對“服務群眾出行”使命的踐行，竭心盡力做好事、辦實事、解難事，詮釋了東方人的責任與擔當，展現(xiàn)著東方人高速服務的新風尚。

東方人的熱忱服務是發(fā)自心底，是誠心誠意的。為進一步提升高速窗口服務形象，增強員工服務意識和業(yè)務能力，自5月以來，鑫達公司各收費所結合工作實際組織全體員工開展文明服務培訓活動，來進行自我提升。

呼南收費所圍繞日常收費服務文明禮儀的要求，采取理論與實際相結合的方式進行分批培訓，分別從窗口形象、唱收唱付、微笑服務等方面進行培訓。特別針對出口收費操作文明服務手勢，結合呼南所前期對掃碼支付設備位置的優(yōu)化，文明服務手勢在原有的基礎上增加了掃碼指引手勢，優(yōu)化了司乘過站體驗。培訓結束后，參訓人員就將所學應用于了實際工作中，收費所還要根據(jù)新增服務內容進行考核。

為進一步促進高速服務管理高質量發(fā)展，開拓所站標準化建設創(chuàng)新思路，呼南收費所還組織學習小組前往賽罕區(qū)萬達廣場悅生活物業(yè)公司進行觀摩學習，重點了解兄弟單位衛(wèi)生區(qū)域、公示展板、設備工區(qū)、庫房、配電室、監(jiān)控室等區(qū)域的標準化工作流程，并對物業(yè)工作亮點進行現(xiàn)場學習，拍照借鑒。參觀過程中，呼南所結合自身工作特點就設備運行及養(yǎng)護、智能化應用、服務管理模式等方面與物業(yè)負責人進行面對面交流，通過思維碰撞的方式促進了彼此間的經(jīng)驗互通。

更加能夠體現(xiàn)東方人真誠的是一場英語服務培訓。為確保途經(jīng)呼和浩特的2024年北京－巴黎國際老爺車自駕旅游活動順利進行，托縣收費所于5月20日組織全體員工開展英語對話服務培訓，提升員工的外語服務水平，以更好地接待和服務來自世界各地的公路自駕游客。托縣收費所精心列出了常用服務用語，并由副所長親自帶領大家進行英語學習；各部門利用小結會的形式，加強交流，鞏固所學知識；各收費隊伍積極參與，認真記錄培訓內容，并通過上崗實操進行對話練習，確保英語服務能力的有效提升。